A
図書館にご来館のうえ、「仮カード発行申込書（兼カード紛失届）」によりカウンターにてお手続きください。当日限り有効の利用仮カードを発行し、その次のご来館日までに見つからない場合は再発行となります。
再発行の際は、仮カード添付の「図書館利用カード申込書」に必要事項をご記入のうえ、ご本人の氏名・住所が確認できる本人確認書類をお持ちください。代理でのお手続きの場合は、代理の方の氏名・住所確認も必要です。
カードの利用停止をお急ぎの場合は、電話でも受付けます。
カードが見つかって利用再開をご希望の際は、ご本人確認が必要です。
Q図書館が閉館している時間や休館日でも返却できますか。借りた場所以外でも返却できますか。
A
図書館が閉まっている場合は、各図書館の返却ポストに返却できます。
また、図書館以外にも返却ポストを設置している場所があります。
詳しくは「返却について」のページをご覧ください。
※ CD・DVD・布絵本など破損のおそれがある資料や大型絵本など返却ポストに入らない資料は開館時間にカウンターへご返却ください。
A
ご来館のうえ、弁償手続きをお願いします。
汚破損・紛失資料と同じものでの弁償が原則ですが、絶版等で入手できない場合や映像資料（DVD等）については、代わりの図書リストを用意していますので図書館へおたずねください。
ただし、汚破損の程度が軽微であったり、盗難・火災などが原因のときは、弁償免除になる場合がありますのでカウンターでご相談ください。
図書館では破れ等の補修に専用品を使っています。軽微な破損であっても、ご自宅での修理はしないようお願いします。
また、紛失資料が弁償手続き後に発見されても、弁償図書の返還等には応じられませんのであらかじめご了承ください。
予約
Qパスワードを忘れてしまいました。
A
図書館のカウンターまたは図書館ホームページで再発行できます。電話やメールでは受付けていません。
図書館のカウンターで再発行する場合は、図書館利用カードと本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、学生証など）をお持ちください。
図書館ホームページで再発行する場合は、利用者メニューの「パスワード再発行」から利用者認証を行い、新しいパスワードを登録してください。
A
すでに確保済みの予約資料については、電話で、または直接カウンターにご連絡ください。
予約確保前であれば、電話やカウンターのほか、HPの「利用者メニュー」から取消できます。（パスワードが必要です。）
Q連絡方法をメール連絡にしたのですがメールが届きません。
A
ご登録のメールアドレスが正しいか「利用者情報変更」画面からご確認ください。なお、＠の直前にピリオドがある、または＠より前にピリオドが2個以上連続するメールアドレスは使用できません。
また、メール受信設定で迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
次のアドレスを受信できるよう設定してください。
toshokan★kawagoe-lib.jp（★を＠に変えてください）
Q予約の受取館や連絡方法を変更できますか？
A
すでに確保済みの予約資料については、1回のみ変更できます。電話で、または直接カウンターにご連絡ください。
予約確保前であれば、電話やカウンターのほか、HPの「利用者メニュー」から変更できます。（パスワードが必要です。）
Q準備できている予約資料の取置期間を延長できますか？
A
取置期間の延長はできません。
予約資料は、連絡日を含み8日間取置きします。期間を過ぎた場合は、予約取消になりますのでご了承ください。
Q川越市立図書館にない本を借りられませんか？
A
予約（リクエスト）することができます。
詳しくは「予約（リクエスト）サービス」のページをご覧ください。
未所蔵資料については、購入もしくは相互貸借制度により他の図書館から借受けて提供するようにしています。
ただし、所蔵館がないなど提供できない場合もありますのでご了承ください。
A
所蔵資料の場合は、団体貸出等の可能性があります。順位が1位になってから3週間以上お待ちの場合は、受取館へお問合わせください。
また、未所蔵資料の場合は、購入したり川越市外の図書館から借受けたりするため、納品や到着までに時間がかかる場合があります。
Q貸出可能な資料をインターネットで予約したのに、貸出中になってしまいました。
A
予約資料の回収は開館時間中に行うので、他の利用者が先に借りる場合があります。来館者の貸出が優先となりますのでご了承ください。
Q予約した資料は本人でなくても受け取れますか。
A
代理の方でも予約資料を受け取れます。予約された方の利用カードを預かってご来館ください。
Q電話での予約はできますか。
A
資料の予約は、図書館のカウンターや館内の蔵書検索用パソコンのほか、電話やファックスでもお申し込みいただけます。（霞ケ関南分室を除く）
また、ご自宅などのパソコンやモバイル端末からインターネットを利用して申込むこともできます。
詳しくは「予約（リクエスト）サービス」のページをご覧ください。
※お急ぎの方はお電話で、資料を所蔵する図書館に在庫の確認や確保をご依頼ください。
A
上巻・中巻・下巻、1巻・2巻・3巻…といった巻号順など、提供する順番の指定ができる機能です。
上位の資料から順番に、準備ができ次第ご利用いただけます。 「順番を指定する」の機能は、利用照会の予約一覧から指定し直すこともできます。順番の指定をしたい資料を選択してから「順番を指定する」ボタンを押し、順番の指定をしてください。
※在庫があるときなど、上位巻と下位巻が同時に用意できる場合もあります。
施設
Q勉強できる場所はありますか？
A
各館の席数は以下のとおりです。
閲覧席は図書館資料閲覧用の席で、中央図書館3階の読書室、2階の社会人専用席、西図書館の学習席、川越駅東口図書館、高階図書館の調査研究席は、図書館資料閲覧以外の勉強にも利用できます。ただし、話し合い等を行うグループ学習には利用できません。
A
中央図書館、西図書館、川越駅東口図書館、高階図書館に、WEBにアクセスしレファレンスの補助として情報収集が可能な市民開放用パソコンを設置しています。ご利用の際は、所定の用紙に必要事項をご記入のうえ、本人確認書類を添えてカウンターでお申込みください。
1回60分以内で、プリントアウトや記録保存はできません。また、フィルタリングによりアクセス制限を設けているため閲覧できないWebサイトがあります。
一部データベースに限り印刷できる場合があります。
詳しくは市民開放用パソコン・データベースをご覧ください。
A
中央図書館では、川越市民の方の著作物を「郷土人著作」として収集・整理しています。本を出版した際は、是非ご寄贈ください。寄贈資料を2冊いただける場合は、館内閲覧または貸出用・保存用の各1冊ずつとしています。4冊以上いただける場合は中央図書館以外の蔵書とすることもありますが、活用方法については図書館にご一任ください。何冊寄贈してよいかわからない場合は、図書館へご相談ください。
市外の方の著作物の受入については、個別に判断しています。寄贈を予定している場合は事前にご相談ください。
Q図書館でいらなくなった資料をもらうことはできますか？
A
除籍済み資料のうちリサイクル可能な資料については、各館に「リサイクル資料コーナー」を設置し、市民の方や川越市立図書館利用カードをお持ちの方などに無料でお譲りしています。
個別資料のリサイクル予定や譲渡についてのお問合せ、ご要望には応じられませんのでご了承ください。
Qなぜ「出版社」ではなく「出版者」と書いてあるのですか？
A
図書館のホームページや各種発行物において、出版物の刊行に責任をもつ個人または団体を「出版者」と表記しています。
出版活動は、商業出版社のほか官公庁や各種団体、また、個人で行う場合があるので、「出版社」ではなく「出版者」という表記を採用しています。
Q蔵書点検（特別整理）とはなんですか。
A
図書館資料は、貸出返却や館内閲覧によってその所在が常に流動的であることから、一定期間休館して資料の動きを止め、紛失資料の有無などを点検する必要があります（棚卸しに相当）。建物機器の修理点検や保管場所の変更なども併せて行う場合があります。
資料請求などに的確に答えるための重要な作業ですので、ご不便をおかけしますがご理解のほどよろしくお願いします。
Q過去の新聞を見たいのですが。
A
電子書籍サービスの「川越市立図書館所蔵購入新聞目録」をご覧ください。
Q図書館ホームページが閲覧できません。
A
図書館ホームページや蔵書検索の画面は、古いブラウザや携帯電話では利用できない場合があります。
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